为提高街道“12345”政府服务热线的工作质量和工作效率，切实解决群众困难，维护社会和谐稳定，近日，西善桥街道政协工委加强督查，提高“12345”工单办结质量。
1-5月，街道处理工单1968件，办结回复率100%，督办件33件，不满意工单260件。主要诉求集中在物业、城管、小区出新、居民用水，诉求总量占街道总量的60%以上。
针对重难点工单，街道政协工委加强督查，从今年上半年“12345”工单办理工作着手，分析上半年街道“12345”工单办理情况，要求承办单位严肃对待每件工单，做到事事有回音，件件有回复。同时，积极协调政协委员参与工单办理。对群众反映的“12345”热点、难点以及政协委员在每月“民生接待日”收集到的民生问题，组织政协委员和社区工作人员开展专题调研，齐心协力，提高“12345”办理满意率。
